Política de Devoluciones y Reembolsos

KELMIRA

 Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas en la Sección 7 de esta política.

La comunicación del desistimiento deberá realizarse exclusivamente por correo electrónico a kelmirastore@gmail.com antes de la finalización del plazo indicado, indicando de forma inequívoca la voluntad de desistir del contrato. No se atenderán solicitudes verbales, telefónicas, por redes sociales ni por ningún otro canal distinto al indicado.

Transcurrido el plazo de 14 días naturales sin que KELMIRA haya recibido comunicación expresa de desistimiento, se entenderá que el cliente ha aceptado el producto en los términos en que fue entregado, sin perjuicio de los derechos que le correspondan por falta de conformidad conforme a la Sección 6.

 Condiciones estrictas del producto para la devolución

El producto deberá devolverse en perfecto estado de conservación, con su embalaje original, etiquetado, accesorios, manuales y protecciones íntegros, permitiéndose únicamente la manipulación estrictamente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los mismos términos en que se permite en un establecimiento físico.

Se considerará manipulación excesiva, entre otros supuestos:

• Retirada o daño de etiquetas, precintos o protecciones originales.
• Uso efectivo del producto más allá de la comprobación básica de su funcionamiento.
• Ausencia de embalaje original, accesorios o documentación incluida.
• Signos de suciedad, olores, manchas, roces, arañazos o cualquier otra alteración del estado del producto.

En caso de que se constate cualquiera de estas circunstancias, KELMIRA aplicará una deducción sobre el importe a reembolsar proporcional a la disminución de valor del producto, pudiendo dicha deducción alcanzar hasta la totalidad del valor del artículo cuando la disminución de valor sea total, de conformidad con el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

KELMIRA se reserva el derecho a realizar una inspección física del producto devuelto antes de proceder a cualquier reembolso, así como a documentar mediante fotografías el estado en que se recibe.

 Gastos de devolución

En los supuestos de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto correrán íntegramente a cargo del cliente. KELMIRA no asumirá bajo ningún concepto dichos gastos salvo que lo indique expresamente y por escrito con carácter previo al envío.

 Retención del reembolso

KELMIRA podrá retener el reembolso hasta haber recibido físicamente el producto devuelto en las condiciones descritas en la Sección 2, o hasta que el cliente aporte prueba fehaciente de su envío (número de seguimiento válido y verificable), lo que ocurra primero. No se considerará prueba válida de envío la mera afirmación del cliente sin documentación acreditativa.

 Productos defectuosos, dañados o incorrectos: prueba obligatoria

Cuando el cliente alegue que ha recibido un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al solicitado, deberá comunicarlo exclusivamente por correo electrónico a kelmirastore@gmail.com, aportando de forma obligatoria y como requisito indispensable para la tramitación de la incidencia:

• Nombre completo utilizado en el pedido.
• Número de pedido.
• Fotografías y/o vídeos claros y suficientes que acrediten de forma indubitada el defecto, daño o error alegado, incluyendo el producto, su embalaje exterior e interior, y las etiquetas o precintos si procede.
• Cualquier otra información o documentación que KELMIRA considere razonablemente necesaria para valorar la incidencia.

Sin la aportación de dicha documentación gráfica, KELMIRA no podrá tramitar la incidencia, al no disponer de elementos objetivos para verificar la existencia del defecto o daño alegado. La solicitud quedará en suspenso hasta la recepción de dicha prueba.

El cliente no deberá enviar el producto por su cuenta en ningún caso antes de recibir instrucciones expresas de KELMIRA. El envío del producto sin autorización previa podrá conllevar la no aceptación de la devolución y la devolución del envío a portes debidos del cliente.

Se recomienda al cliente conservar el producto, embalaje y accesorios hasta que KELMIRA confirme por escrito los pasos a seguir.

 Garantía legal de conformidad

Los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía no ampara defectos derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del producto, desgaste normal por el uso, ni manipulaciones realizadas por el cliente o terceros ajenos a KELMIRA.

Corresponderá a KELMIRA, en todo caso, valorar la incidencia comunicada conforme a la documentación aportada, y determinar la solución aplicable de entre las previstas legalmente (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato), atendiendo a las circunstancias del caso concreto y a la proporcionalidad de cada solución.

 Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Cualquier otro supuesto contemplado en la normativa aplicable.

 Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra original, salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario.

El reembolso se hará efectivo dentro del plazo máximo legal aplicable, y en todo caso condicionado al cumplimiento de lo dispuesto en las Secciones 2 y 4 de esta política.

 Solicitud de devolución: procedimiento único

Toda solicitud de devolución deberá tramitarse exclusivamente mediante correo electrónico a kelmirastore@gmail.com, indicando:

• Nombre utilizado en el pedido.
• Número de pedido.
• Producto objeto de devolución.
• Motivo, cuando resulte necesario para la correcta gestión de la solicitud.

Las solicitudes incompletas, ambiguas o que no aporten la documentación requerida en esta política no serán tramitadas hasta su subsanación por parte del cliente.

 Contacto

KELMIRA Correo electrónico: kelmirastore@gmail.com Domicilio: Calle Blas Infante, Bloque 5, Portal 4, 1-C, Villamartín, Cádiz, 11650, España