Política de envíos
Política de envíos
En KELMIRA nos esforzamos por preparar y enviar todos los pedidos de forma rápida y segura.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a España y México.
Los pedidos se envían a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimados y pueden variar dependiendo del destino, la disponibilidad del producto y la empresa encargada del transporte.
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra cuando corresponda.
Los pedidos pueden sufrir retrasos debido a circunstancias ajenas a KELMIRA, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, controles aduaneros o causas de fuerza mayor.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de que se ofrezca envío gratuito, esta condición se indicará claramente en la tienda o durante el proceso de compra.
Procesamiento de los pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
En determinadas circunstancias, el procesamiento puede requerir un tiempo adicional debido a la disponibilidad del producto o a incidencias relacionadas con el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, esta podrá facilitarse al cliente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, KELMIRA podrá contactar con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a circunstancias atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida cuando corresponda, KELMIRA podrá ponerse en contacto con el cliente para encontrar una solución.
Retrasos
KELMIRA no se hace responsable de retrasos ocasionados por circunstancias que estén fuera de su control, incluyendo incidencias de las empresas de transporte, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, huelgas, problemas logísticos o causas de fuerza mayor.
En cualquier caso, KELMIRA procurará ayudar al cliente a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.
Aduanas e impuestos
En los envíos internacionales pueden existir controles aduaneros, impuestos u otros cargos cuando sean aplicables de acuerdo con la legislación del país de destino.
Cuando corresponda, la información sobre impuestos, gastos o cargos adicionales se comunicará al cliente durante el proceso de compra o cuando resulte aplicable.
Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un pedido dañado, defectuoso o diferente del producto solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para comprobar la incidencia y ofrecer la solución correspondiente.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
KELMIRA
Correo electrónico: kelmirastore@gmail.com
Intentaremos ayudarte y resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.